Doğrulama kodu gelmediğinde çözüm, kodu kendi hattınızda mı yoksa bir sanal numarada mı beklediğinize göre değişir. Kendi numaranızda sorun çoğunlukla telefon ayarlarından kaynaklanır ve birkaç kontrolle çözülür. Sanal numarada ise kodun gelip gelmeyeceğini büyük ölçüde hedef platform belirler; bu durumda en etkili adım doğru ülkeyi seçmektir.
Kendi numaranıza kod gelmiyorsa: hızlı kontrol
- Numara doğru mu? Ülke kodu iki kez girilmiş veya numaranın başına fazladan 0 eklenmiş olabilir.
- Kod SMS ile mi gönderildi? Bazı platformlar kodu e-postayla, sesli aramayla veya uygulama bildirimiyle gönderir.
- Kodu art arda istediniz mi? Çok sayıda istekten sonra platformlar gönderimi bir süre durdurur. Geri sayımın bitmesini bekleyin.
- Telefon şebekeye bağlı mı? Uçak modu, zayıf sinyal veya kapalı dolaşım SMS'in ulaşmasını engeller.
- Mesaj filtresi var mı? Spam klasörünü ve engellenen gönderenleri kontrol edin.
e-Devlet Kapısı da doğrulama kodu gelmediğinde önce ekranda görünen numaranın güncel olup olmadığının kontrol edilmesini öneriyor. Sorun sürüyorsa hattınızın SMS almasını engelleyen bir durum olup olmadığını operatörünüze sorabilirsiniz.
Kendi numaranızla ilerleyemiyorsanız
Bazen kod gelse bile kendi numaranızla doğrulamayı tamamlayamazsınız:
- Numaranız platformda zaten başka bir hesaba bağlıdır ve yeni bir hesap açmak istiyorsunuzdur.
- Kullanmak istediğiniz platform Türkiye'den kayıt kabul etmez.
- Kişisel numaranızı bir deneme kaydında veya kampanyada paylaşmak istemezsiniz.
Bu durumlarda doğrulama kodunu bir sanal numara üzerinden alabilir, gelen kodu Onay360 panelinizde görebilirsiniz.
Sanal numaraya SMS onay kodu gelmiyorsa
Platform bazı ülkelerin numaralarına kod göndermeyi kısıtlayabilir veya belirli numara aralıklarını daha sıkı denetleyebilir. Bu yüzden sanal numarada ayarlarla uğraşmak yerine şu adımları izleyin:
- Servisi kontrol edin. Siparişteki servis ile kod beklediğiniz uygulama aynı olmalıdır. Numara yalnızca seçtiğiniz servis için tanımlanır.
- Önerilen ülkeleri kullanın. Sipariş ekranındaki "Önerilen ülkeler" seçeneği açıkken, seçtiğiniz servis için başarı oranı en yüksek ülkeler listelenir ve başarı oranına göre sıralanır. İlk siparişinizi ve kod gelmeyen bir siparişten sonraki denemenizi bu listenin üst sıralarından yapın.
- Numarayı hemen girin. Numara panelinize tanımlandıktan sonra sipariş 5 dakika geçerlidir. Platform kodu gönderdiğinde kod genellikle kısa sürede sipariş ekranında görünür.
- Beklemek yerine yeni sipariş oluşturun. Kod gelmezse süre sonunda sipariş otomatik olarak iptal edilir ve tutar bakiyenize iade edilir. Beklemek istemezseniz kod gelmeden önce siparişi panelden kendiniz de iptal edebilirsiniz.
Platformdaki "tekrar gönder" düğmesine art arda basmak çoğu zaman sonucu değiştirmez; platform numarayı kabul etmiyorsa yeni bir numara daha hızlı sonuç verir. Ülke seçerken nelere bakmanız gerektiğini ülke seçimi rehberimizde ayrıntılı olarak anlattık.
Belirtiye göre hızlı teşhis
| Belirti | Olası neden | Ne yapmalı? |
|---|---|---|
| Platform numarayı geçersiz sayıyor | Ülke kodu hatalı ya da platform bu ülkenin numaralarını kabul etmiyor | Numarayı kontrol edin; sanal numarada önerilen ülkelerden birini seçin |
| Yeni kod istenemiyor, geri sayım var | Kısa sürede çok fazla deneme yapıldı | Geri sayım bitene kadar bekleyin, ardından tek bir istek gönderin |
| Platform kodu gönderdiğini söylüyor ama SMS yok | Operatör gecikmesi veya numaranın SMS alamaması | Kendi hattınızda ayarları kontrol edin; sanal numarada yeni sipariş oluşturun |
| Kod geldi ama hatalı kod uyarısı alınıyor | Eski bir kod girildi ya da kodun süresi doldu | Yalnızca en son gelen kodu kullanın |
| Kod SMS yerine başka bir yere gitti | Platform e-posta, arama veya uygulama bildirimi kullanıyor | Ekranda belirtilen gönderim yöntemini kontrol edin |
Uygulamaya özel durumlar
Telegram, hesabınız başka bir cihazda açıksa giriş kodunu SMS yerine o cihazdaki Telegram uygulamasına gönderebilir. WhatsApp ise kısa sürede çok fazla kod istendiğinde bekleme süresi uygular ve bu süre her denemede uzayabilir. Ayrıntılar için WhatsApp doğrulama kodu gelmiyor ve Telegram doğrulama kodu gelmiyor rehberlerimize bakabilirsiniz.
Ne zaman destek talebi açmalısınız?
Onay360'ta iptal edilen bir siparişin tutarı bakiyenize yansımadıysa veya sipariş durumu uzun süre güncellenmiyorsa panelden destek talebi açabilirsiniz. Talebinize sipariş numaranızı eklemeniz incelemeyi hızlandırır. Hedef platformun numarayı kabul etmemesi ise Onay360'ın müdahale edebileceği bir durum değildir; bu durumda en hızlı çözüm önerilen ülkelerden yeni bir numara almaktır.